MENOS ES MÁS: EL PODER DE OPTIMIZAR TU SURTIDO
La frase “menos es más” fue acuñada por el reconocido arquitecto alemán Ludwig Mies van der Rohe, para expresar la belleza de la simplicidad y funcionalidad. En el mundo del retail y la gestión del surtido, esta misma filosofía cobra un gran significado.
A primera vista, reducir opciones en un catálogo o tienda puede parecer contraintuitivo, sin embargo, cuando analizamos su impacto, vemos que un surtido bien optimizado facilita la compra, diferencia la marca y genera lealtad en los clientes.
POR QUÉ ES CLAVE OPTIMIZAR EL SURTIDO
Una estrategia bien definida de surtido permite que la tienda sea más eficiente y relevante para el cliente. Aquí te explico cómo:
- EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Los consumidores valoran la claridad y la eficiencia al comprar. Un surtido bien optimizado reduce la confusión y facilita la toma de decisiones. Por ejemplo, en una tienda de artículos deportivos, en lugar de ofrecer 15 modelos similares de guantes de entrenamiento, se pueden seleccionar los más relevantes según calidad y desempeño, asegurando que el cliente encuentre rápidamente la mejor opción para sus necesidades, sin sentirse abrumado.
- CREAR UNA POSICIÓN DIFERENCIADA EN EL MERCADO
Un surtido estratégico ayuda a construir una identidad de marca clara y a diferenciarse de la competencia. Por ejemplo, mientras que los supermercados tradicionales ofrecen una mezcla básica de productos convencionales y saludables, una tienda especializada en productos orgánicos garantiza una selección estricta con productos sin conservantes ni aditivos artificiales. Así se diferencia y posiciona como una mejor opción en este segmento de clientes.
- GENERAR LEALTAD DE LOS CLIENTES
Cuando un cliente sabe que encontrará lo que necesita, al precio adecuado y en el momento correcto, vuelve una y otra vez. Un buen ejemplo de esto es una tienda de calzado deportivo que mantiene en stock los modelos más buscados por corredores y en las tallas clave. Así asegura que los atletas siempre encuentran lo que necesitan, fortaleciendo su fidelidad.
EL TRABAJO ESTRATÉGICO DETRÁS DE UN SURTIDO ÓPTIMO
Para que el principio “menos sea más” funcione, es esencial un análisis previo y un proceso continuo de revisión y ajustes. Aquí es donde entra en juego la Planificación y Desarrollo estratégico de categorías, un proceso de análisis que permite definir qué productos deben formar parte del surtido y cómo gestionarlos para maximizar su impacto.
Proceso de Planificación y Desarrollo de Categorías.
¿TU SURTIDO ES ÓPTIMO Y RENTABLE?
Un surtido efectivo genera valor tanto para la empresa como para el cliente. Para analizar si el surtido que ofreces está alineado y bien optimizado, pregúntate:
- ¿Tienes productos que generan más costos que beneficios?
- ¿Tu cliente encuentra fácilmente lo que busca sin sentirse abrumado por demasiadas opciones repetitivas?
- ¿La rotación de tu inventario es saludable y permite una gestión eficiente del capital?
Optimizar el surtido es un proceso continuo y en constante evolución. Revisarlo periódicamente y hacer ajustes estratégicos puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente, la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.
¿Estás seguro de que tu surtido está alineado con la estrategia y es el óptimo? Es un buen momento para analizarlo.